Liberar el poder de la personalidad de la marca: crear una personalidad en las redes sociales para el éxito del comercio electrónico

Personalidad de marca es el medio a través del cual una marca se representa y se expresa. Es la fuerza fundamental que impulsa las decisiones de los consumidores de seguir a una empresa en las redes sociales y ponerse en contacto con ella. Permite a las empresas establecer conexiones significativas con los consumidores, lo cual es vital para el éxito de las ventas y el marketing en redes sociales. Sin él, las empresas tendrán dificultades para mantener una ventaja competitiva y mantenerse relevantes.

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¿Qué es una personalidad de las redes sociales?

En pocas palabras, es la combinación de características o cualidades que forman la personalidad única de tu marca. Puede ser cualquier cosa que lo distinga de los demás: una voz, un tono, un personaje o un enfoque distintivos. Esto es extremadamente útil, ya que tus seguidores no están en las redes sociales para leer las estadísticas. Les importa mucho menos cuántos premios has ganado o cuánto tiempo llevas en el negocio, y mucho más quién eres y qué representas. De hecho, los estudios han descubierto que casi el 90% de las personas comprarían productos de tu marca si defiendes una causa que les importa. Además, nadie quiere hablar con un logotipo: quieren conversar con personas reales.

Incluso si ignoras todo eso, tener una personalidad en las redes sociales puede ayudarte de otras maneras. Tu personalidad en las redes sociales hará lo siguiente:

● Sé el vehículo a través del cual aplicas tu estrategia de redes sociales y logras tus objetivos

● Guía el contenido que publicas, el tono que utilizas y la forma en que interactúas con tu audiencia

● Ayudarle a ser más memorable en el espacio de las redes sociales

Las personas se asocian con las marcas que utilizan y las consideran una extensión de su propia personalidad. Hoy en día, los consumidores se enorgullecen de las marcas con las que están asociados. Las redes sociales pueden ayudarte a crear una personalidad de marca que atraiga a tu audiencia y la convenza de que eres la marca adecuada para ellos. Pero la forma de hacerlo es tener una gran personalidad en las redes sociales.

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Cinco tipos de personalidades de marca en redes sociales

Las marcas pueden tener una variedad de tipos de personalidad. Jennifer Aaker, psicóloga social estadounidense, autora y profesora de Marketing de la Escuela de Posgrado de Negocios de Stanford (fuente: Wikipedia), desarrolló las siguientes cinco dimensiones de la personalidad de marca que se pueden utilizar en las redes sociales:

● Emoción

● Sinceridad

● Robustez

● Competencia

● Sofisticación

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Dimensión «emoción»

Los rasgos asociados con esta dimensión incluyen:

● Atrevido

● Enérgico

● Es imaginativo

Coca-Cola es un excelente ejemplo de una marca que difunde con éxito sus mensajes de marketing en todo el mundo y es reconocida como una marca de «personalidad joven». Los conceptos de felicidad y alegría se exhiben de manera constante y predominante en todas sus plataformas publicitarias y de redes sociales.

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Dimensión de «sinceridad»

La «sinceridad» se asocia con los siguientes rasgos:

● Con los pies en la tierra

● Honesto

● Alegre

Las marcas con las características de «sinceridad» son conocidas por su autenticidad y dedicación. Snickers, la marca de barras de chocolate, es un ejemplo perfecto de una marca que encaja en la dimensión de la sinceridad. Utiliza plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter como herramientas para publicar contenido humorístico que no solo incluye sus productos, sino que también se relaciona con las últimas noticias y eventos actuales. Esto genera mucho compromiso e interés tanto en la empresa como en los temas discutidos.

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Dimensión de «robustez»

Estas son marcas conocidas por su resistencia y atractivo para el aire libre y la naturaleza. La robustez proviene principalmente de la naturaleza de los atributos del producto, lo que construye la personalidad de estas marcas. El público objetivo de las marcas con la dimensión de «robustez» suelen ser jóvenes profesionales, principalmente de entre 20 y 35 años.

The North Face, una empresa de productos para exteriores, lleva mucho tiempo en el mercado y se basa en la robustez. Su público objetivo son personas que disfrutan de actividades al aire libre como la escalada en roca, el esquí extremo, el ciclismo y el senderismo.

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Dimensión de «competencia»

La dimensión de «competencia» incluye los siguientes rasgos de personalidad:

● Fiable

● Inteligente

● Exitoso

Las marcas con una personalidad de marca competente desean demostrar su compromiso con la calidad y el impacto que su negocio está teniendo en su industria. Las marcas con competencia también pretenden posicionarse como líderes del sector en la mente de los consumidores. Se centran en producir productos y servicios con regularidad que mantengan una calidad fiable. También se esfuerzan por satisfacer las necesidades de sus clientes haciendo referencia a su ventaja competitiva y a lo que otras empresas no pueden ofrecer.

Microsoft es una de las marcas asociadas a la dimensión de «competencia». Microsoft utiliza las plataformas de redes sociales para impulsar la participación de sus clientes potenciales y resaltar la singularidad de sus innovaciones.

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Dimensión de «sofisticación»

El rasgo de «sofisticación» es el más difícil de lograr dentro de las cinco dimensiones principales de la personalidad de la marca. Las marcas asociadas con la «sofisticación» se conocen como elegantes, prestigiosas y sofisticadas.

BMW y Tiffany son marcas de renombre que se centran principalmente en la naturaleza «sofisticada» de los productos y ofrecen productos lujosos y de alta gama.

Si visitas una de las páginas de BMW en las redes sociales, el objetivo principal de la marca es atraer a los clientes potenciales mediante la publicación de imágenes de vehículos visualmente impactantes y de alta gama.

Otro ejemplo es Tiffany. La voz de marketing de la marca en las redes sociales es ingeniosa y sofisticada.

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Si ya ha establecido un negocio reconocible, es muy probable que ya haya cultivado una personalidad de marca. Si aún no has creado tu identidad, o estás buscando mejorarla o cambiarla, puedes buscar la ayuda de kua.ai para encontrar una personalidad de redes sociales adecuada para tu marca.

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