Exploiter le pouvoir de la personnalité de marque : créer une personnalité sur les réseaux sociaux pour réussir dans le commerce électronique

Personnalité de la marque est le moyen par lequel une marque se représente et s'exprime. C'est la force centrale qui sous-tend la décision des consommateurs de suivre une entreprise sur les réseaux sociaux et de contacter l'entreprise. Il permet aux entreprises de nouer des liens significatifs avec les consommateurs, ce qui est vital pour le succès des ventes et du marketing sur les réseaux sociaux. Sans cela, les entreprises auront du mal à conserver un avantage concurrentiel et à rester pertinentes.

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Qu'est-ce qu'une personnalité sur les réseaux sociaux ?

En termes simples, il s'agit de la fusion de caractéristiques ou de qualités qui forment la personnalité unique de votre marque. Cela peut être tout ce qui vous distingue des autres : une voix, un ton, un caractère ou une approche distinctifs. C'est extrêmement utile, car vos abonnés ne sont pas sur les réseaux sociaux pour lire les statistiques. Ils se soucient beaucoup moins du nombre de récompenses que vous avez gagnées ou de votre ancienneté, mais bien plus de qui vous êtes et de ce que vous défendez. En fait, des études ont révélé que près de 90 % des personnes achèteraient auprès de votre marque si vous défendiez une cause qui leur tient à cœur. De plus, personne ne veut parler à un logo, il veut converser avec de vraies personnes.

Même si vous ne tenez pas compte de tout cela, le fait d'avoir une personnalité sur les réseaux sociaux peut vous aider d'autres manières. Votre personnalité sur les réseaux sociaux va :

● Soyez le véhicule par lequel vous appliquez votre stratégie de médias sociaux et atteignez vos objectifs

● Guidez le contenu que vous publiez, le ton que vous utilisez et la manière dont vous interagissez avec votre public

● Vous aider à devenir plus mémorable sur les réseaux sociaux

Les gens s'associent aux marques qu'ils utilisent et les considèrent comme une extension de leur propre personnalité. De nos jours, les consommateurs sont fiers des marques auxquelles ils sont associés. Les réseaux sociaux peuvent vous aider à créer une personnalité de marque qui trouve un écho auprès de votre public et qui le convainc que vous êtes la bonne marque pour lui. Mais pour y parvenir, il faut avoir une grande personnalité sur les réseaux sociaux.

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Cinq types de personnalités de marque sur les réseaux sociaux

Les marques peuvent posséder différents types de personnalité. Les cinq dimensions suivantes de la personnalité des marques pouvant être utilisées sur les réseaux sociaux ont été développées par Jennifer Aaker, psychologue sociale américaine, auteure et professeure de marketing General Atlantic à la Stanford Graduate School of Business (source : Wikipedia) :

● Excitation

● Sincérité

● Robustesse

● Compétence

● Sophistication

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Dimension « excitante »

Les caractéristiques associées à cette dimension incluent :

● Audacieux

● Fougueux

● Dans l'imagination

Coca-Cola est un excellent exemple de marque qui diffuse avec succès ses messages marketing dans le monde entier et qui est reconnue comme une marque à « jeune personnalité ». Les concepts de bonheur et de joie sont constamment et principalement exposés dans toutes leurs publicités et leurs plateformes de réseaux sociaux.

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Dimension « sincérité »

La « sincérité » est associée aux traits suivants :

● Terre-à-terre

● Honnête

● Joyeux

Les marques présentant les caractéristiques de « sincérité » sont réputées pour leur authenticité et leur dévouement. Snickers, la marque de tablettes chocolatées, est l'exemple parfait d'une marque qui s'inscrit dans la dimension de la sincérité. Elle utilise des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook et Twitter comme outils pour publier du contenu humoristique qui inclut non seulement ses produits, mais concerne également les tendances et les événements actuels. Cela génère beaucoup d'engagement et d'intérêt à la fois pour l'entreprise et pour les sujets abordés.

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Dimension « robustesse »

Ce sont des marques reconnues pour leur robustesse et leur attrait pour le plein air et la nature. La robustesse provient principalement de la nature des attributs du produit, qui façonne la personnalité de ces marques. Les publics cibles des marques présentant une dimension « robustesse » sont généralement de jeunes professionnels, principalement âgés de 20 à 35 ans.

The North Face, une entreprise de produits de plein air, est présente sur le marché depuis longtemps et repose sur la robustesse. Leurs publics cibles sont les personnes qui aiment les activités de plein air telles que l'escalade, le ski extrême, le vélo et la randonnée.

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Dimension « compétence »

La dimension « Compétence » inclut les traits de personnalité suivants :

● Fiable

● Intelligent

● Réussi

Les marques dotées d'une personnalité compétente souhaitent démontrer leur engagement en faveur de la qualité et l'impact de leur activité sur leur secteur d'activité. Les marques de compétence visent également à s'imposer comme des leaders du secteur dans l'esprit des consommateurs. Ils se concentrent sur la production régulière de produits et de services qui conservent une qualité fiable. Ils s'efforcent également de répondre aux besoins de leurs clients en faisant référence à leur avantage concurrentiel et à ce que les autres entreprises ne sont pas en mesure de fournir.

Microsoft est l'une des marques associées à la dimension « Compétence ». Microsoft utilise les plateformes de réseaux sociaux pour susciter l'engagement de ses clients potentiels et mettre en valeur le caractère unique de ses innovations.

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Dimension « sophistiquée »

Le trait « Sophistication » est le plus difficile à atteindre dans les cinq dimensions principales de la personnalité d'une marque. Les marques associées à la « sophistication » sont connues comme étant élégantes, prestigieuses et sophistiquées.

BMW et Tiffany sont des marques renommées qui mettent principalement l'accent sur la nature « sophistiquée » des produits et proposent des produits haut de gamme et luxueux.

Si vous visitez l'une des pages de BMW sur les réseaux sociaux, la marque vise principalement à attirer des clients potentiels en publiant des images de véhicules haut de gamme et visuellement époustouflantes.

Tiffany est un autre exemple. La voix marketing de la marque sur les réseaux sociaux est pleine d'esprit et sophistiquée.

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Si vous avez déjà créé une entreprise reconnaissable, il y a de fortes chances que vous ayez déjà développé une personnalité de marque. Si vous n'avez pas encore créé votre identité, ou si vous souhaitez l'améliorer ou la modifier, vous pouvez demander l'aide de kua.ai pour trouver une personnalité adaptée à votre marque sur les réseaux sociaux.

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